Сервис в стиле смоленского «гламура»
Хочу поведать о случае, который произошел вчера, 24 декабря, со мной и моими подружками.
Собрались мы в клуб «Голд». Предварительно позвонили туда, уточнили тему вечеринки, стоимость билета. Поехали. Купили билеты по 400 рублей. Но в клуб так и попали. На самом входе представитель фейс-контроля сообщает, что пропускать нас не будут. Без объяснения причин. У них такое «внутреннее правило»: «Администрация клуба имеет право отказать в посещении клуба без объяснения причин». И это при том, что мы твердо стоим на ногах, отлично выглядим и вполне дружелюбны! Ну да, ладно, не пускаете, не пускайте… Но зачем же тогда нам билеты продавать?! После покупки билета я считаю себя уже почти на танцполе. А тут говорят: «Иди, сдавай билет!» Морально я реально была не подготовлена к этому! Со мной такого еще не было! При этом я понимаю, что реальной причины в отказе НЕТ. Просто кому-то взбрело в голову нас не пропустить!!! У него сегодня плохое настроение!
Далее с билетом на руках я прошу предоставить мне жалобную книгу. И опять ничего! Видите ли, я не клиент их клуба и книгу мне давать никто не собирается!!! С билетом на руках, разве я не являюсь их клиентом? И причем тут вообще клиент я или нет, если книгу они обязаны предоставлять по первому требованию!
После некоторого «переговора» (пока вполне приличного с обеих сторон) ни администрации клуба, ни книги я не увидела! Я начинаю немного злиться, твердо решив написать про этого фейс-контролера в инете (кстати, по виду охраны они сами в явном недоумении, почему их «коллега» принял такое решение в отношении нас!!). И тут я понимаю, что парень из фейс-контроля стоит без бейджа! И я даже не знаю ни кто он, ни что он, и какую должность занимает, и занимает ли вообще! И, конечно, никакую информацию о себе он не сообщает.
Ладно, сдаю билет и напоследок решаю сфотографировать парня, который нас не пропустил, чтобы в дальнейшем при разговоре с администрацией я могла хоть на фото показать, кому я предъявляю свои претензии. И тут началось! Он вырывает у меня телефон и обзывает нецензурной лексикой!!! И охрана под его руководством выставляет меня с подружками за дверь, а он вслед еще и оскорбляет!!! Нас не то, что попросили выйти, нас вытолкали очень грубо, применив силу. При этом, подруга даже не успела сдать билет!!! На каком основании в общественном месте так обращаются с людьми?! Почему у них хватает наглости так обращаться с посетителями?! Одно возмущение! И наверняка все это зафиксировала камера, которая висит на входе. А что толку?!
В общем, постояв уже на улице и немного остыв, подруга сдает билет, и мы уезжаем… писать на них заявление в полицию. Заявление написали, его у нас приняли, пообещали разобраться и прислать отчет в письменной форме по почте. Будем ждать.
К чему же я все это пишу?! Мне не совсем ясно 1. почему человек, находящийся на своем рабочем месте, может позволить себе настолько грубое обращение, применение силы и нецензурную лексику?! 2. на основании чего было отказано в предоставлении жалобной книги, 3. купив билет, разве я не являюсь посетителем клуба уже автоматически?! 4. как может являться человек представителем фейс-контроля, если сам бы он его не прошел?! (имеется ввиду его неадекватное поведение и речь, когда он увидел мой телефон, направленный на него). Надеюсь на комментарии.
И еще, в нашем городе и так-то не особо есть выбор ночных клубов, но видно для меня этот выбор стал еще меньше…
- +5
- 25 декабря 2011, 22:09
- yuliya
-
Комментарии (71)
RSS свернуть / развернутьЯ понимаю, что может быть и не всех нужно пускать в клуб, но это специфика бизнеса, поэтому надо искать законные способы создать в клубе необходимую атмосферу.
Далее, какое право имеет мужчина без должностных обозначений выталкивать меня на улицу с билетом (без объяснения того, что я нарушила) и еще обзывать при этом нецензурными словами? Я ни разу ни ругнулась (даже когда меня обозвали), ни употребила ненормативной лексики, не пыталась с боем пройти в клуб. С таким же успехом я могла встать на улице при входе и пускать, кого захочу.
На самом, деле все можно было решить культорно. Но эго, видимо, важнее… А может быть это просто недостаток культуры сервиса у данного молодого человека.
Elena_S
guest
Marina24
Artego
По поводу 02, мы позвонили, и, более того, написали заявление.
yuliya
gross
Lord_Wolf
gross
guest
guest
Lord_Wolf
Вспомнился анекдотик старенький:
На входе в ночной клуб:- Почему нельзя? Ты знаешь, кто мой отец? Ты пожалеешь! Мой отец- водитель троллейбуса. Пожалей, а?
guest
Marina24
Теперь по поводу пропуска. Любое заведение, будь то клуб, ресторан ти библиотека — все организации оставляют за собой право отказывать в обслуживании. Например, если вам 25, а выглядите на 15, вас без документов не пустят. И даже если потом вы через день пожалуетесь и предъявите паспорт, без разницы, вы ничего этим не добьетесь. Поэтому тут нет ничего удивительного. Меня вот в Губернский не пускали, потому что не было с собой паспорта, в Сантропе не пускали, потому что я был в кроссовках. В Клетку раньше не пускали, потому что людей слишком много было. В любой клуб вас могут не пустить по глупой или странной причине, но у них есть на то законные основания. То, что вас выгнали, когда вы попытались сфотографировать, это сработал человеческий фактор. Не нужно провоцировать и отношение будет соответствующее. Меня в Голд тоже не пускали, потому что была то ли вечеринка закрытая, то ли там кто-то посвящение праздновал. Не в этом дело. В городе у нас уже клубов завались. Это не то, что было еще пару лет назад. Конечно, не как в Москве, но уже есть из чего выбрать.
Теперь по жалобной книге. Как вам могут дать книгу, если вы не прошли внутрь? Жалобная книга для посетителей — это само собой подразумевается. Как вы себе представляете ее взять? Тоже самое, что я буду идти мимо ресторана, зайду внутрь и попрошу жалобку, мне вряд ли дадут =) На меня посмотрят, как на психа.
В общем, без обид. Вас не должны были оскорблять и выгонять подобным образом. но до этого они действовали более-менее разумно. Такое в любом клубе случалось, случается и будет случаться. Издержки работы охранников ) В конце концов они ведь тоже люди ) Все мы не ангелы.
Lord_Wolf
PS охранников там действительно было несколько, но максимум, что я прочла на форме — это название их ЧОПа с пометкой «охрана» (наклеенная на форме надпись). При этом «начальник» охраны в штатском и без бейджа.
yuliya
А комментарии действительно радуют: логичные, четкие, по теме. Спасибо.
yuliya
Евгений Табун /арт-директор клуба GOLD/
guest
Если у Вас есть камеры, можно полностью от начала до конца проследить эпизод, рассказанный мной.
Я, так же как и все, тоже люблю отдыхать, зная, что рядом нет пьяных, грубых, неопрятных людей. Поэтому работу фейс-контроля никто не отменяет. Но хочется чтобы представители этого самого фейс-контроля основывались не только на своем настроении сегодня, принимая решение пропускать или нет клиента. ПРИЧИНЫ с их стороны мне объявлено не было.
Я ни валялась, ни кое-как передвигала ноги от выпитого, не была ни грязной, ни неопрятной, не хамила. Поэтому где здесь ПРИЧИНА мне до сих пор не понятно.
Учитывая, что Ваш клуб посещала уже не раз и со мной никогда такого не было (хотя мой внешний вид является всегда приблизительно одинаковым) я понимаю, что решение было принято из какого-то своего сугубо личного настроения фейс-контролера.
Поэтому как Вы сказали «девушка просто хотела излить свой гнев на охрану клуба» — это именно так. Только может не столько гнев, сколько возмущение.
Сегодня было принесено извинение администратором.
Но хотелось бы чтобы случай был рассмотрен администрацией и в дальнейшем действия сотрудников фейс-контроля были более профессиональными. Ведь всем нам в городе хочется получать качественный сервис.
yuliya
Marina24
guest
Первый момент
Цитата: «Девушек могли не пустить по причине: несоответствующего внешнего вида, неадекватного общения с фейс-контролем, неадекватного состояния а также при условии, если у них отсутствовали документы, подтверждающие возраст, их вполне могли не пустить — до 18 лет в клубы ходить запрещено, а подтвердить факт совершеннолетия можно только по оригиналам документов.»
Все верно. Только лично я в свой адрес услышала объяснение "… без объяснения причины. Это частное заведени. Имеем право." Поэтому поводу ссылка, пост 12 taxhelp.ru/new/forum/showthread.php?t=310956
Сказали бы, например (это всего лишь пример): «Предъявите документ, подтверждающий ваш возраст.» Я бы ответила:«У меня нет с собой». В ответ:«Извините, мы не можем вас пропустить. Вот закон.» Что тут скажешь?
Второй момент
Тут хочу дополнить историю: говорю лично про себя (и так во всех моих комментариях), потому что, хотя мы и были вместе, учавствовали в ситуации по-разному. После того, как нас не впустили, мы решили попросить жалобную книгу. Хочу сказать, что сотрудники вели себя поначалу достаточно прилично. Говорили: «Вы не можете пройти». «Билеты можете сдать, вам вернут деньги», «Вот правила, здесь все написано». Но мне непонятно, почему я не могу воспользоваться предлагаемой добровольно мне услугой, после того, как я за нее уже заплатила, и мне не объясняют причину? Почему бы не написать жалобу? имеею право. А там уже соответсвующая инстанция пусть разбирается, законна ли она.
Но книгу нам решили не давать (в этот вечер). Я все же некоторое время поучавтвола в этом «прошенни» с автором статьи, потом со второй подругой отошла в сторону с мыслью, что «ладно, поедем мы куда-нибудь еще». И тут я вижу такую картину: молодой человек без должностных обозначиний выхватывает у моей подруги телефон (зачем он ей был нужен известно из статьи), другими словами, неизвестный человек без соответствующих полномочий забирает чужую вещь без разрешения владельца и отходит в сторону. По-моему, этому действие есть название (Ах! я забиыла. Это же частное заведение. все можно. Написал себе правила и вперед. Внутренние правила, непротиворечащие остальным законам, действуют в случае закрытого частного клуба) Вообщем, для себя я решила как-то это действие зафиксировать (откуда я знаю, может и не вернет). Достала свой телефон. Правда он у меня бы л превый день, я не знала, как включить режим видеосъемки, не успела разобраться, поэтлму сделала вид, что снимаю. Увидев это, этот молодой человек, видимо, сказал вывести меня. Как по волшебству, я оказалась за первой дверью (охранник действовал аккуратно, притензий нет). Потом нас уже троих другой охранник и неидентифицированный молодой человек выталкали на улицу. А потом еще публично оскарбили, обозвали. Точнее, вот этот неизвестный.
Именно вот эти два момент — отбор телефон и публичные оскарблениия — меня и возмущают, а не явления фейс-контроля в целом. Конкретные действия конкретного человека. Поэтому и просили его представиться, чтобы он за них ответил.
А про фейс-контроль, так, для ознакомления
www.trud.ru/article/18-01-2007/111668_chto-to_mne_vash_fejs_ne_nravitsja.html
news.rambler.ru/7987244/
www.personalmoney.ru/pnwsinf.asp?id=1802331
Я не хочу платить за атмосферу в клубе, в который я не попала, оскарблениями в свой адрес.
Elena_S
guest
guest
guest
Во-вторых, насчет "добили мозги" - надо заранее обговаривать какую конкретно музыку Вы хотите, чтобы Вашим детям играли диджеи. Мы моментально сделали громкость звука такой, какой нас попросили ее сделать представители школы. В-третьих - энергетики НЕ ЗАПРЕЩЕННЫЕ и НЕ АЛКОГОЛЬНЫЕ НАПИТКИ и мы гарантировали, что не будем продавать все, что нельзя продавать детям. Энергетики вредны? Да! Но для нас не было проблемой тут же сказать на баре, что продавать энергетики нельзя по первой же просьбе от кого-то из учителей. Раз уж на то пошло, подумайте насколько вредна Кока-Кола и чипсы и еще масса химии, которую современные дети поглощают тоннами!
В-третьих - что конкретно НЕБЕЗОПАСНО в клубе?? Кто-то умер?? Стрелял или ходил с ножами? Мы устраивали фаер-шоу или кидались кирпичами?? Что Вы придумываете? Небезопасно - растяжимое понятие для детей возраста 5 класса, потому что у них масса энергии, которую они вчера на танцполе и выплескивали и чисто теоритически могли сами друг друга толкнуть или ище что. От этого никто не застрахован даже у себя дома, но со стороны клуба безопасность стопроцентная, иначе мы бы даже не работали.
А по поводу того, что Вас не пускали на входе - нам был школой предоставлен список родителей, которые должны были присутствовать на мероприятии в качестве наблюдателей. Это нормально. Никто список не ограничивал. Вы могли попросить включить себя в этот список. А если наш контроль на входе начнет ВСЕХ пускать внутрь, основываясь на том, что у "вас там ребенок" - зайдет кто угодно! Вы хотели, чтобы так было?? Сомневаюсь.
В любом случае мы сами считаем, что гораздо правильнее для школ организовывать в ночном клубе аналогичные вечеринки для старших классов. Выбор провести мероприятие для младших школьников - был выбором администрации Вашей школы и мы лишь пошли навстречу.
Евгений Табун /арт-директор клуба GOLD/
guest
guest
Хочется узнать как администрация клуба отреагировала на такие действия со стороны охраны, на другие свои недоработки, были ли камеры на месте происшествия, и не затерялись ли видеозаписи с них :)
Жаль, что ни билетов, ни свидетелей со стороны нету - можно было бы более наглядно проследить за восполнением пробелов в работе клуба после визита роспотребнадзора.
guest
в общем вывод из этой истории очень простой, нечего ходить по голдам и прочим типагламурным заведениям. Лучше бы щщи варить учились
guest
Щи варить уже умеем, но более интересное занятие однозначно подыщем!
Marina24
guest
Artego
Выбор есть - Вы приходите именно в этот клуб, потому что больше ничто вас не устраивает. А это значит, что они все правильно делают, так что не надо... Реально - посмотреть стоит сначала на свою культуру, а потом тыкать ею другим...
guest
Москву же я упомянул только из за количества клубов, а не из за качества фейса.
Artego
Marina24
guest
Artego
Salovey
guest
Правда, неприятно, когда вам говорят кто вы и что вы, а вы сделать ничего не можете, только что-то сказать, но это бесполезно и никому от этого ни жарко, ни холодно?
:)
Осталось надеятся, что администратор Голда охранникам объяснит, что они в любом случае не должны быть «чайниками со свистками»
:)
Salovey
Salovey
guest
Salovey
Marina24
guest
Marina24
Я непротив фейс-контроля, просто здесь нужны железные нервы до конца ситуации, потому что ходишь по краю закону. И фейсеры об этом знают.
Elena_S
Elena_S
guest
guest
:)
Ваше политическое кредо: «Создал семью — в клуб ни ногой!!!» — так получается? Посмотрел бы я на вас лет через 20 — 30. Спросите у своих родителей до которых лет они посещали подобные заведения своего времени.
:)
P.S.: Андрей, «Мачо» — это не школьник, и не студент, выпивший бокал пива и делающий девушке предложение переспать в ночном клубе.
Salovey
guest
Ситуация, мне кажется, всем нормальным людям ясна: девчонки сообщили о проблеме, реальной проблеме смоленского "сервиса", чтобы получить советы и поддержку. Кто-то начал высказывать своё мнение, а кто-то начал проявлять заботу о "любимом" голде, и рьяно набросились с обвинениями и претензиями на девушек.
:)
в этой ситуации они (девчонки) абсолютно правы!!! И любой взрослый и адекватный человек, амбициозный, заботящийся не только о своей заднице, знающий и защищающий свои права и права своих близких, примет их сторону - жалобная книга должна была быть предоставлена, отбирать телефон и оскорблять человека НИКТО не в праве, а девушку/женщину оскорблять здоровому мужику - это вообще последнее дело! За кружкой пива в пабе мужика, равного себе, оскорбить решится далеко не каждый.
:)
оппозиция, конечно, всегда должна быть, но должна быть здоровой! А у нас тут детский сад какой-то вместо реальной оппозиции с аргументированными ответами
:)
никто из тех, кто писал девушкам "против", не попытался и на секунду представить себя или своих родных на их месте
:)
про русский язык - это в основном к оппозиционерам относится - повышайте культуру речи, может тогда и посты ваши по-другому восприниматься будут.
:)
с наступающим всех!
guest
Marina24
gross
yuliya
Ситуация выглядит так: либо девочки с катушек слетели оттого, что их в клуб не пустили, либо это проплаченный материал. Вот и все. В любом случае, обсуждать совершенно нечего
damnrocknroll
А тема действительно исчерпана почти. Мне кажется, что во всей этой истории есть вина обоих сторон…
gross
Но, считаю, что обсуждать уже действительно нечего. Перед нами извинились, администрация клуба проведет соответствующую работу с сотрудниками.
Так что с наступающим всех! Хорошего настроения и настроя в 2012 году.
Девчонки, я вас люблю))))
yuliya
так что живости тут ни на грамм
damnrocknroll
yuliya
guest
guest
Квинта: спрос рождает предложение. Терпение провоцирует хамство. Смолянин - ты заслужил голд - это концентрат тебя и меня :) давайте жрать говно или меняться. Пока ты жрёшь гавно, тебя им кормят. И за ТВОИ деньги :)
guest
девушки, создавшие пост - грандпочот и уважение! так держать! полезная информация для посетителей и клуба.
Уважаемый арт-директор, для смоленска и его публики это высокий уровень, хороший клуб, но имеет место перегиб на местах. Возможно длительное доверие одному человеку дало ему впечатление безнаказанности. Практика показывает, что на каждый хитрый "вход" находится "выход" с винтом.
Провокаторы, это реальный случай из реальной жизни с реальный людьми. На месте "Голд" можно написать любое слово и статья будет как реальный случай из реальной жизни с реальный людьми :) это наша жизнь.
guest
guest
guest
guest
не хочу кого то обидеть или задеть,но тем не менее расскажу о своем посещениее сего места:
пошли с друзьями(имея и деньги на отдых и желание),мне сделали вкусный коктейль в баре,далее заказывал виски(особо не пил в тот вечер).
о клубе:весьма красиво все сделано,очень красивые девушки,хорошо одетые,ухоженные ребята !!в основном!!есть коненчо и представители накорточной культуры))но спустя нескольких часов все приобретает немного другой вид...
красивые девушки нажираются и становятся уже не такими впечатляющими как в начале,какой то гламурный парень с серьезным лицом заблевал пол под баром)девушка которая всем своим видом показывала свою уникальность,начала вешатся на не очень симпатичного парня который болтал в руке ключи от машины и что то лечил ей на ухо))таких интересных ситуаций масса)но пусть каждый отдыхает как хочет)
охрана и так называемый фэйс контроль меня тоже впечатлил)
весьма вежливая охрана,судя по комментам выше нам просто повезло))
но интересное тоже случилось:моему другу сказали мы вас не пропустим так как у вас спортивная обувь(друг был в кедах,но они совсем не спортивные если что)..в итоге мы убедили представителя клуба что обувь в порядке и нас впустили)но далее было веселее- начали появлятся ребята в действительно спортивной обуви фирмы адидас,но после того как они за руку здоровались с охраной их пускали с милой улыбкой))я конечно не специалист в обуви и фэйс контроле)но адекватность этих людей заставляет задуматься)
в смоленске от многих слышу мнение ,что голд уже не тот ,что пускают всех подряд))наверное люди это не просто так говорят)
часам к четырем-пяти утра почти всех красивых девушек увозят кавалеры постарше на дорогих машинах)видимо показать всю красоту ночного Смоленска)
те же кто остались уже теряют весь свой гламур и пафос и первращаются в то что обычно называют быдлом))треся дорогими телефонами и доказывая друг другу что они являются золотой частью нашего общества))
в целом клуб красивый,яркий(относительно других мест города)люди приходят разные)итогом скажу каждому свое)
много негатива можно встретить там)по мне так чистый воды фэйк,тот случай когда люди выдают себя вовсе не за того кем являются))
всем удачи)и прекрасного отдыха)
guest
guest
А если по теме поста, то указанное поведение охраны - такая особенность недалёких людей – если даётся власть или только её видимость, то частенько сносит крышу от своей «всемогучести» и отсутствия возможности адекватно оценивать ситуацию («унижайтесь, жалкие людишки, я здесь бог и закон в одном лице»). И неважно охранник это в ночном клубе или сумасшедшая вахтёрша в общежитии.
Вспомнился случай: когда Голд ещё только открылся, нас не пустили туда под предлогом отсутствия паспорта (я действительно лет до 20 выглядела на 15), хотя подозреваю, что причина была в кедах и аккуратненькой дырочке на джинсах. Охрана была очень вежлива и старательно делала вид, будто действительно очень сожалеет об отсутствии у нас документов. Так что этот отказ был воспринят вполне адекватно и даже радостно.
А администрации клуба можно посоветовать работать с персоналом, проводить банальные тренинги (либо если это приглашённый персонал из специализированных организаций, то устраивать «психологический фейс-контроль» таким сотрудникам, вдруг они социопаты и людей не любят в принципе).
guest
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.