Специалисты Управления технологических присоединений (ТП) и Управления взаимодействия с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Смоленскэнерго» провели круглый стол для заявителей, подавших заявку на ТП в Смоленской области.
На мероприятии специалистами Смоленскэнерго были освещены вопросы правового регулирования деятельности по техприсоединениям, особенности присоединения энергопринимающих устройств физических лиц и алгоритма действий для осуществления присоединения.
Энергетики напомнили, что технические условия, являясь неотъемлемым приложением к договору об осуществлении технологического присоединения, содержат требования к выполняемым работам. Было особо отмечено, что проект электроснабжения разрабатывается согласно нормам проектирования организациями, имеющими соответствующую лицензию.
Только после проверки выполнения заявителем технических условий сетевая организация осуществляет комплекс технических и организационных мероприятий по соединению энергоустановок потребителя и сетевой организации в точке балансового разграничения.
Участники круглого стола обсудили тарифные ставки за технологическое присоединение к электрическим сетям ОАО «МРСК Центра». Особый интерес у участников круглого стола вызвала информация о льготах по оплате услуг техприсоединения: для физических лиц с присоединяемой мощностью до 15 кВт (включительно) плата за ТП составляет не более 550 рублей при условии, что расстояние от границ участка заявителя до объектов электросетевого хозяйства необходимого заявителю класса напряжения сетевой организации, в которую подана заявка, составляет не более 300 метров в городах и поселках городского типа и не более 500 метров в сельской местности.
При возникновении вопросов по техприсоединению к сетям филиалов ОАО «МРСК Центра» любой желающий может принять участие в семинарах и круглых столах, о проведении которых можно узнать у работников ЦОК филиала и по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 (звонок бесплатный).

Жители Смоленска благодарят специалистов филиала ОАО «МРСК Центра» — «Смоленскэнерго» за безупречную работу. Клиенты высоко ценят профессионализм работников Центров обслуживания клиентов, их высокую квалификацию. Последние благодарности, поступившие в Центр обслуживания клиентов в Смоленске, связаны с оперативным решением вопросов качества подачи электроэнергии.
Постоянный клиент Евгений Винник обращался в филиал за услугами по наружному освещению, технологическому присоединению, а также решению вопроса качества электроснабжения. В этот раз обращение было связано с нормализацией повышенного напряжения более 240 В на двух из трех фаз. Специалисты филиала быстро устранили эту проблему. В своей благодарности потребитель отметил оперативность решения вопроса и внимательное отношение к его обращению, а также поблагодарил сотрудников за исполнение всех своих заявок в кратчайшие сроки.
Клиенты часто отмечают безупречную работу и грамотную помощь специалистов, а также профессионализм руководителя Центра обслуживания клиентов Ирины Елисеенковой, ее вежливое и внимательное отношение к людям.
По данным за 2011 год в филиал ОАО «МРСК Центра» — «Смоленскэнерго» обратилось 50625 человек, что на 69% больше, чем за предыдущий год. «Спрос на услуги, предоставляемые филиалом, стабильно растет и очное обслуживание клиентов играет в этом не малую роль. Мы в свою очередь готовы максимально доступно ответить на вопросы потребителей и помочь в решении их вопросов, касающихся электроснабжения», — отмечает начальник центра обслуживания клиентов в г. Смоленске Ирина Елисеенкова.
В Центрах обслуживания клиентов и отделах маркетинга и взаимодействия с клиентами районов электрических сетей потребители могут получить необходимые консультации по срокам и процедуре подключения энергопринимающих устройств потребителей к электрическим сетям филиала, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых Смоленскэнерго, и другим вопросам, касающимся электроснабжения.

Контакт-Центр работает круглосуточно и одновременно может принимать несколько десятков звонков. Позвонив в Контакт – Центр, следует дождаться ответа оператора (в момент организации очереди абонент слышит длинные гудки). Не стоит сбрасывать вызов и перезванивать несколько раз. Оператор ответит Вам сразу же после того, как закончит разговор с предыдущим клиентом.
Теперь потребителям не нужно звонить на различные телефонные номера сотрудников компании, прием звонков ведется по единому телефонному номеру 8-800-50-50-115, звонок на который бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов любого региона Российской Федерации в отличие от звонка диспетчеру районных электрических сетей.
Прямая линия энергетиков 8 800 50 50 115 (Контакт-Центр) создана с целью приема обращений потребителей по вопросам электроснабжения: качества и отсутствия электроэнергии, технологического присоединения к электрическим сетям, установки и замены приборов учета электрической энергии.
«Прямая линия энергетиков» 8-800-50-50-115. Звонок бесплатный. Работает круглосуточно.